Política de Devoluciones y Reembolsos

En CANCUN.STORE tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en México.

Derecho de Retracto (5 Días Hábiles)

Conforme al Artículo 56 de la LFPC, puedes cancelar tu compra en línea dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, sin penalización alguna. Para ejercer este derecho:

Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para iniciar la devolución.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a la descripción, tienes derecho a:

Un reemplazo sin costo entregado en tu hotel, O
Un reembolso completo más una bonificación de al menos el 20% del precio pagado, conforme a la ley mexicana.

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotografías del problema.

Artículos No Retornables

Productos perecederos (alimentos, bebidas, protector solar abierto)
Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados
Reservaciones de experiencias y tours (gestionados por socios externos)

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.

Garantía del Producto

Todos los bienes duraderos (electrónicos, accesorios) cuentan con una garantía mínima de 90 días a partir de la fecha de entrega, conforme a la ley mexicana. Contáctanos para presentar una reclamación de garantía.

Contacto

📧 support@cancun.store
💬 WhatsApp: Disponible de 7am a 10pm (hora de Cancún, GMT-5)
Respondemos en un máximo de 2 horas durante horario laboral.